Электронные карты лояльности для барбершопа
Клиент стрижётся раз в три недели, а приходит на пятой: карточку с отметками он потерял ещё летом, и напомнить ему некому. На карте в телефоне ведётся счёт стрижек, а выпавших из цикла вы находите сегментом по дате последнего визита и зовёте сообщением.
- Apple Wallet, Google Pay, 7 систем учёта с готовой интеграцией.
- Цикл в барбершопе — три-четыре недели, и выпавшего из него клиента видно к пятой.
- Сумма визита почти всегда одна и та же — процент от чека клиент не замечает, поэтому в программе считаются визиты.
Программа лояльности для барбершопа: с чем к нам приходят
Клиент выпал из цикла, и на какой неделе — непонятно
Регулярность нигде не посчитана. Клиент, который пропустил запись, виден сразу — хуже тот, кто перестал записываться вообще: неделю, на которой это случилось, ничто не отмечает. Пустое кресло вы видите уже потом, а звонить с вопросом «вы к нам ещё придёте» в барбершопе не принято.
Карточки с отметками рисуют от руки
Картонка на шесть клеток, печать на ресепшене или галочка маркером. Правила у каждого свои: за стрижку одна отметка, за стрижку с бородой — две, и к концу месяца отметки у всех разные.
Барбер ушёл — и половина записей ушла с ним
Клиент ходил к конкретному человеку и переписывался с ним напрямую, телефон заведения ему был не нужен. После его ухода не остаётся ни контакта, ни понимания, кто из клиентов был чей, и половина расписания уезжает вместе с машинкой.
Как карта лояльности в барбершопе работает у клиента и у барбера
- Клиент после стрижки идёт рассчитываться и сканирует QR-код телефоном.
- Заполняет короткую анкету сам и добавляет карту в кошелёк телефона.
- Получает пуш-уведомление за несколько дней до даты, к которой уже отросло.
- Приходит через три недели и показывает карту, когда рассчитывается.
В заведении с ресепшеном — четыре кресла и больше — карту ведёт администратор.
- Барбер заканчивает стрижку и говорит, через сколько недель приходить.
- Администратор рассчитывает клиента, записывает его «на то же время» через три недели и предлагает карту.
- Администратор показывает QR-код на стойке.
- Администратор собирает сегмент по дате последнего визита, находит выпавших из цикла и отправляет им PUSH-уведомление под свободное окно в расписании.
Если администратора нет — а на два-три кресла его чаще всего нет, — то же делает барбер у своего кресла: сам рассчитывает клиента, сам записывает его на следующий раз, сам показывает код, сам отправляет напоминания. Кто это делает в каждую смену, решают до запуска.
Какие механики лояльности работают в барбершопе
Счёт стрижек на карте вместо карточки с отметками
Чоп-карты — накопительная программа по визитам: за стрижку на карте добавляется отметка. Число накопленных стрижек до подарка клиент видит на лицевой стороне карты, рядом с балансом бонусов, а на обратной — описание программы и ссылка на сайт. Правило у всех, кто стоит за креслами, одно. Когда чек каждый визит один и тот же, посчитанная стрижка понятнее процента от суммы.
Напоминание к дате следующей стрижки
У большинства клиентов цикл укладывается в три-четыре недели, и это считаемая величина. Рассылка ставится на сегмент по дате последней покупки, который планировщик собирает в реальном времени: PUSH бывают ручные, триггерные и сценарные, есть и SMS. Придёт клиент или нет — решать ему.
Приветственный бонус на первую стрижку
Первая стрижка на новом месте — проба: клиент смотрит, как делают фейд, бороду и укладку. Приветственные бонусы начисляются при регистрации карты или после покупки на сумму — механику выбираете вы, и повод прийти второй раз появляется до того, как клиент вернётся к своему мастеру.
Срок жизни бонусов под цикл в три-четыре недели
Таймер сгорания бонусов есть, срок задаёте вы. Бонус, который живёт полгода, в цикле на три недели не меняет ничего: клиент успеет подстричься раз восемь и про бонус не вспомнит.
Что входит в сервис
В барбершопе первым включают то, что считает визиты и напоминает о вас к дате: карту с брендированием, анкету для выдачи и инструменты для рассылки. Сегменты, аналитику и интеграцию с CRM подключают позже, когда карты разошлись по клиентам.
Кошельки
Apple Wallet и Google Pay.
Выдача карт
Анкеты с трекингом, брендирование карты и анкеты, верификация по номеру телефона.
Рассылки
Инструменты для PUSH — ручных, триггерных и сценарных, — SMS и гео-PUSH.
Аудитория
Сегменты аудитории и аналитика по ним.
Интеграции
Семь кассовых систем и систем записи, интеграция с CRM.
Согласия
Согласия на рассылку собирает заведение — сервис даёт инструменты.
Как подключаем систему лояльности барбершопу
1. Заявка
Разбираем, какая механика подходит и что уже настроено на вашей стороне.
2. Настройка
Оформляем карту и анкету, подключаем к вашей системе.
3. Запуск
Выдаёте первые карты, мы остаёмся на связи на старте.
Систему лояльности для барбершопа настраиваем в рамках одного дня, если вы сразу дадите нужную информацию и доступы. От вас нужны описание программы и логотип в png; доступ к системе учёта — смотря какая она у вас, а отдельный доступ к вашей базе клиентов для старта не нужен — база держателей карт ведётся в кабинете Statix Pro. Дольше решается другое: кто отвечает за выдачу. Там, где есть администратор, карту заводит он, а на два-три кресла это делают сами барберы.
Где посмотреть, как это настраивается
- как начислять и списывать бонусы — какие поля отвечают за начисление и списание и где задаётся процент оплаты бонусами.
- как отправить PUSH-сообщение — как собирается текст рассылки и как выбирается получатель.
Тарифы
Конечная цена зависит от вашей системы учёта.
Все тарифы и что входитГарантии и условия
Возврат и подписка
Возврата нет, но остановить подписку можно в любой момент.
Настройка на старте
Оформление карты и анкеты на старте берём на себя.
Поддержка
Вопрос по механикам или по настройке задайте любым каналом — телефон +7 (499) 301-72-45, sales@statix-pro.ru.
Рассылки
Для рассылок сервис даёт только инструменты, согласие собирает заведение.
Работает с вашей кассой
- карты лояльности для YClients — для тех, у кого запись ведётся здесь: условия.
- Fusion POS и электронные карты — состав функций и тарифы.
- карты лояльности для Quick Resto — что входит и как считается оплата.
- как это работает с Posiflora — условия и тарифы для этой системы.
- Если у вас r-keeper, смотрите пошаговую инструкцию по r-keeper.
Ошибки, которые допускают при запуске карт в барбершопе
Счёт стрижек ставят слишком длинным
Десять стрижек при цикле в три недели — это больше полугода, и доходит до конца мало кто. Счёт стоит укладывать в несколько визитов: конец счёта должен быть виден уже на второй стрижке.
Напоминание уходит всем через один и тот же срок
Рассылку ставят через месяц после визита и отправляют по всей базе одинаково. Тот, кто стрижётся раз в две недели, к этому моменту подстригся в другом месте, а тот, кто приходит раз в шесть, получает сообщение, когда ещё не отросло.
Про карту помнит один человек из смены
В заведении на два-три кресла карту обычно внедряет один барбер, он же её и предлагает. У остальных своя клиентская база, и карта заведения им скорее мешает, так что в свою смену они о ней не говорят и клиент о ней не узнаёт. Это вопрос договорённости, а не настройки, и решается он до запуска.
Бонусы считают процентом от чека
Стрижка, борода, укладка — суммы от визита к визиту почти не меняются, и процент от них выходит незаметным. На ровном чеке работает счёт визитов: посчитанная стрижка видна, а пара бонусных рублей — нет.
Вопросы владельцев барбершопов о картах лояльности
Мы рисуем клиентам карточки с отметками — чем это заменить?
Можно ли позвать тех, у кого стрижка уже отросла?
Можно ли сделать так, чтобы бонусы не висели вечно?
У нас нет администратора — карту сможет выдать сам барбер?
Нужно ли клиенту устанавливать приложение?
Нашей системы записи нет в списке — нам это подойдёт?
Кто отвечает за согласие клиента на рассылку?
Расскажем, как это встаёт в работу у кресла и в записи, и что настроить под ваш цикл.
Читать дальше
- электронные карты лояльности в Apple Wallet — устройство продукта: кошельки и тарифы.
- авторизация гостевого Wi-Fi по номеру телефона — ещё один способ собрать базу.