Электронные карты лояльности для кофейни
Карта живёт в телефоне у завсегдатая, который каждое утро берёт кофе с собой по дороге в офис. Отметка за напиток — чоп — это тот же штамп, что ставили на картонку со стойки, только карту в телефоне негде потерять.
- Карта добавляется в Apple Wallet и Google Pay — лежит в кошельке телефона рядом с билетами и пропусками.
- Счётчик отметок до подарка гость видит на лицевой стороне карты, а сколько их — задаёт заведение.
- Утренний пик и обеденный перерыв в соседнем бизнес-центре — два момента, под которые настраиваются PUSH.
Программа лояльности для кофейни: с чем к нам приходят
Карточка со штампами живёт до первой стирки
Гость набрал шесть штампов, забыл карточку в кармане куртки и начинает отсчёт заново — а вместе с ним обнуляется и причина заходить именно к вам. Подтвердить, сколько напитков уже было, бариста не может: доказательством был сам картон.
В утренний пик карту не успевают оформить
С восьми до десяти у стойки стоит очередь, и бариста выбирает между напитком и анкетой — выбирает напиток. Так карта не доходит до тех самых гостей, которые заходят каждое утро и на которых держится выручка утра.
Завсегдатай есть, а записи о нём нет
Гость три месяца берёт один и тот же латте на альтернативном молоке, и узнаёт его утренняя смена. Больше нигде этого знания нет: записи не ведутся, люди за стойкой меняются — и вместе с ними уходит всё, что о госте знали.
Как карта лояльности в кофейне работает у гостя и у бариста
- Гость подходит к стойке и называет заказ — пока без карты.
- Сканирует QR-код со стойки и заполняет анкету в телефоне, пока готовится напиток.
- Добавляет карту в кошелёк телефона; приветственный бонус заведение начисляет при регистрации карты либо после покупки на сумму.
- Рассчитывается, забирает стакан и уходит, а на следующее утро открывает карту вместе с заказом.
- Бариста принимает заказ и предлагает карту сразу, до расчёта: гость стоит к нему лицом и ждёт напиток.
- Показывает QR-код и возвращается к кофемашине — анкету гость заполняет сам.
- Пробивает заказ, принимает оплату и отдаёт стакан.
- На выдаче добавляет: открывать карту нужно вместе с заказом.
Одна оговорка: бариста принимает заказ, пробивает его и готовит напиток — отдельного кассира в большинстве кофеен нет. А за гостем всё это время очередь: оформление идёт у стойки, пока готовится напиток, и не заменяет обслуживания. Как операция попадает в сервис, зависит от системы учёта: где интеграция есть — на кассе, где нет — через кабинет Statix Pro.
Какие механики лояльности работают в кофейне
Чопы за напиток: бонусная карта кофейни вместо бумажной карточки
Гость собирает те же отметки за напитки, что собирал на картонке, — чоп-карты сервис поддерживает. Карта лежит в кошельке телефона, и потерять её негде. Сколько осталось до подарка, видно в ячейке на лицевой стороне, а число отметок заведение задаёт само — под частоту визитов своей точки.
Приветственный бонус на первый визит
Приветственные бонусы начисляются при регистрации карты либо после покупки на сумму — механику выбирает заведение. В кофейне без этого тяжело: гость зашёл по дороге, взял кофе навынос и пошёл дальше своим маршрутом. Причина вернуться нужна ему завтра утром, пока он помнит вкус и помнит, где это было.
PUSH к утру и к открытию
PUSH бывают ручные, триггерные и сценарные, есть и SMS-рассылка. Это разговор про расписание района: сообщение к открытию в будний день, напоминание к обеденному перерыву в соседнем офисе, анонс сезонной позиции в меню. Придут ли гости, решают предложение и погода; уведомление только напоминает, что вы открылись.
Гео-уведомление: гость рядом со стойкой
Утренний маршрут гость не меняет: метро, тот же переход, та же дорога до офиса — а ваша стойка в одном повороте от неё. Поворот он сделает, если в нужный момент есть повод, — гео-уведомления сервис умеет отправлять.
Что входит в сервис
В кофейне из этого перечня первыми включают отметки за напитки и приветственные бонусы, следом — планировщик рассылок, который собирает сегменты по анкете регистрации и по истории взаимодействия с системой. Шаблоны карт и брендирование анкеты подгоняют под оформление стойки.
Кошельки
Apple Wallet и Google Pay.
Выдача карт
Анкеты с трекингом, брендирование карты и анкеты, верификация по номеру телефона.
Рассылки
Инструменты для PUSH — ручных, триггерных и сценарных, — SMS и гео-PUSH.
Аудитория
Сегменты аудитории и аналитика по ним.
Интеграции
Семь кассовых систем и систем записи, интеграция с CRM.
Согласия
Согласия на рассылку собирает заведение — сервис даёт инструменты.
Как подключаем систему лояльности кофейне
1. Заявка
Разбираем, какая механика подходит и что уже настроено на вашей стороне.
2. Настройка
Оформляем карту и анкету, подключаем к вашей системе.
3. Запуск
Выдаёте первые карты, мы остаёмся на связи на старте.
Систему лояльности для кофейни подключаем в рамках одного дня, если вы сразу дадите нужную информацию и доступы. От вас — описание программы и логотип в png; доступ к системе учёта — не всегда, зависит от кассы. Отдельный доступ к вашей базе гостей для старта не нужен — база держателей карт ведётся в кабинете Statix Pro. Сложнее смена: учить начинайте с утренней, через неё идёт большинство. Следить за выдачей должен старший смены — управляющий бывает на точке не каждый день.
Где посмотреть, как это настраивается
- как начислять и списывать бонусы — где задаётся начисление и списание, как выставляется индивидуальный процент оплаты бонусами и таймер сгорания.
- как отправить PUSH-сообщение — PUSH-сообщение собирается по шагам: кому уходит, с каким текстом и в какой момент.
Тарифы
Конечная цена зависит от вашей системы учёта.
Все тарифы и что входитГарантии и условия
Возврат и подписка
Возврата нет, но остановить подписку можно в любой момент.
Настройка на старте
Оформление карты и анкеты на старте берём на себя.
Поддержка
Вопрос по механикам или по настройке задайте любым каналом — телефон +7 (499) 301-72-45, sales@statix-pro.ru.
Рассылки
Для рассылок сервис даёт только инструменты, согласие собирает заведение.
Работает с вашей кассой
- карты лояльности для Quick Resto — тарифы под эту систему учёта.
- Fusion POS и электронные карты — условия по этой системе отдельной страницей.
- карты лояльности для iiko — цены и состав работ по этой системе.
- как это работает с Posiflora — на что смотреть, если у вас эта касса.
- пошаговая инструкция по r-keeper — настройка по шагам, со скриншотами.
Ошибки, которые допускают при запуске карт в кофейне
Карту предлагают после оплаты
Гость рассчитался и отошёл к окну выдачи: он ждёт стакан, и разговора в этот момент не слышит. Предлагать карту нужно до расчёта, пока гость стоит у стойки лицом к бариста и всё равно ждёт свой напиток.
Число отметок взяли у соседей
Десять отметок скопировали у кофейни через улицу, не посчитав свою частоту. При визите раз в день гость дойдёт до подарка за две недели, при визите раз в неделю — за два с половиной месяца: он скорее перестанет ходить, чем доберётся. Считать надо от своей точки, в бизнес-центре и в спальном районе частота разная.
Оформление встроили в приём заказа
Если бариста должен заполнить анкету за гостя, в утренний пик он перестанет предлагать карту на второй день — и будет прав. Анкету заполняет сам гость, по QR-коду со стойки, пока готовится напиток.
Выдачу карт закрепили за управляющим
Управляющий бывает на точке не каждую смену, и в его отсутствие карты просто не выдают. Выдавать должна каждая смена, а следит за этим старший; статистика регистрации карт в кабинете показывает, сколько их выдали.
Вопросы владельцев кофеен о картах лояльности
Мы раздаём бумажные карточки со штампами — чем это заменить?
Выдача карты не затормозит утреннюю очередь?
Можем ли мы сами отправить гостям сообщение к утру?
У нас две точки в одном районе — гость увидит, что он рядом?
Нужно ли гостю устанавливать приложение?
Кто отвечает за согласие гостя на рассылку?
У нас касса не из вашего списка — нам это подойдёт?
Расскажем, как это выглядит у вашей стойки и как объяснить выдачу смене.
Читать дальше
- программа лояльности для ресторана — соседний формат: редкий визит и повод.
- авторизация гостевого Wi-Fi по номеру телефона — зачем авторизация по номеру телефона и что гость подтверждает при входе в сеть.
- электронные карты лояльности в Apple Wallet — устройство продукта и тарифы.