Электронные карты лояльности для салона красоты
Клиентка расплачивается на ресепшене после процедуры и там же записывается на следующий раз — а напоминание о том, что пора повторить процедуру, придёт ей на карту в телефоне.
- Карта добавляется в Apple Wallet или Google Pay — в кошелёк, который уже стоит в телефоне клиентки.
- За визит клиентка закрывает несколько услуг сразу, и на таком чеке есть что списать бонусами.
- У окрашивания, маникюра и ухода свой срок повторного визита, и напоминание имеет смысл только от него.
Программа лояльности для салона красоты: с чем к нам приходят
Клиентка ушла довольной и не записалась
Окрашивание сделали, результат клиентке понравился, но на повторную процедуру она не записалась — решила подумать. Срок отрастания напомнит ей о салоне раньше, чем сам салон, и через два месяца она выберет того, кто ближе к дому. Кому и к какой дате пора, в журнале записи не отмечено.
Постоянных клиенток помнит только администратор
Скидку для «своих» обещали на словах, и список этих «своих» администратор держит в голове. Она уходит в отпуск — список уходит с ней, и клиентка слышит на стойке другую сумму, чем в прошлый раз.
Пустое окно в расписании, и позвать некого
Вторник, два часа дня: у мастера по маникюру освободилось окно после переноса записи. Позвать туда стоит тех, кому подошло бы по сроку, но выборки «кому пора на коррекцию покрытия» нет.
Как карта лояльности в салоне красоты работает у клиентки и у администратора
- Клиентка приходит по записи и садится в кресло к мастеру в зале: про карту речи нет.
- Узнаёт от мастера, через сколько недель приходить на коррекцию, и идёт на ресепшен.
- Сканирует QR-код со стойки, заполняет короткую анкету и добавляет карту в кошелёк телефона.
- Записывается на следующий раз и уходит с картой в телефоне и записью.
- Получает пуш-уведомление о том, что пора повторить процедуру, — короткое сообщение на экране телефона.
- Администратор видит в записи, что клиентка у нас впервые, и заранее выставляет QR-код на стойку.
- Сводит расчёт за все услуги визита и предлагает карту: частью бонусов клиентка сможет заплатить в следующий раз.
- Показывает клиентке на лицевой стороне карты бонусный баланс, а на обратной — описание программы и контакты салона.
- Записывает клиентку на следующий визит в срок, который назвал мастер, а напоминания салон отправляет из кабинета — вручную или по сегменту с датой последнего визита.
- Проговаривает правило выдачи сменщице: карту предлагаем на расчёте, пока результат у клиентки перед глазами.
Какие механики лояльности работают в салоне красоты
Длинный чек и процент, которым можно платить
За один визит клиентка редко делает что-то одно: окрашивание плюс уход, маникюр плюс педикюр. Длинный чек даёт вес списанию: процент оплаты бонусами настраивается — общий для всех, свой для группы клиенток или для конкретной клиентки.
Напоминание о повторном визите к дате процедуры
У окрашивания свой срок, у маникюра он втрое короче, у ухода зависит от курса. Напоминание работает, когда срок взят из процедуры: рассылка по первому числу месяца половине клиенток придёт не вовремя. Сегмент планировщик собирает в реальном времени — например, всех, у кого последний визит был три недели назад. Придёт ли клиентка, решает она.
День рождения клиентки: бонус и карта, которая меняет вид
День рождения в салоне редко закрывают одной услугой: к укладке добавляется маникюр, иногда уход к сезону. Бонусы на день рождения начисляются, а баннер карты в этот день меняется. Планировщик поздравит в день рождения или за несколько дней до него — чтобы запись успела встать в расписание. Таймер сгорания бонусов задаёт срок.
Сегменты: кто приходит на одну услугу, а кто на три
Клиентке, которая раз в полтора месяца делает коррекцию, и той, что закрывает в салоне всё сразу, нужны разные предложения. Сегмент собирается по анкете регистрации — пол, возраст, дата рождения — и по истории: дата последней покупки, средний чек, сколько бонусов на карте. Одной группе уходит про свободное окно на неделе, другой — про подбор процедуры к сезону.
Что входит в сервис
Перечень одинаков для всех, но в салоне он начинается с ресепшена: сначала включают то, чем администратор пользуется на расчёте и чем возвращают клиентку к сроку, потом разметку базы и рассылки по ней.
Кошельки
Apple Wallet и Google Pay.
Выдача карт
Анкеты с трекингом, брендирование карты и анкеты, верификация по номеру телефона.
Рассылки
Инструменты для PUSH — ручных, триггерных и сценарных, — SMS и гео-PUSH.
Аудитория
Сегменты аудитории и аналитика по ним.
Интеграции
Семь кассовых систем и систем записи, интеграция с CRM.
Согласия
Согласия на рассылку собирает заведение — сервис даёт инструменты.
Как подключаем систему лояльности салону красоты
1. Заявка
Разбираем, какая механика подходит и что уже настроено на вашей стороне.
2. Настройка
Оформляем карту и анкету, подключаем к вашей системе.
3. Запуск
Выдаёте первые карты, мы остаёмся на связи на старте.
Система лояльности для салона красоты упирается в ресепшен: карту выдаёт администратор, и если правило знает одна смена, во вторую карты не оформляются. Начинать стоит со старшего администратора, а правило держать строкой в журнале смены. Если салонов два-три, решите заранее: программа и база общие на все точки или свои на каждую. Само подключение идёт в рамках одного дня, если вы сразу дадите нужную информацию и доступы — описание программы и логотип для карты. Отдельный доступ к вашей базе клиенток для старта не нужен — база держателей карт ведётся в кабинете Statix Pro.
Где посмотреть, как это настраивается
- как начислять и списывать бонусы — где задаётся начисление и списание бонусов и какие настройки за это отвечают.
- как отправить PUSH-сообщение — как собрать текст напоминания и выбрать, кому оно уйдёт.
Тарифы
Конечная цена зависит от вашей системы учёта.
Все тарифы и что входитГарантии и условия
Возврат и подписка
Возврата нет, но остановить подписку можно в любой момент.
Настройка на старте
Оформление карты и анкеты на старте берём на себя.
Поддержка
Вопрос по механикам или по настройке задайте любым каналом — телефон +7 (499) 301-72-45, sales@statix-pro.ru.
Рассылки
Для рассылок сервис даёт только инструменты, согласие собирает заведение.
Работает с вашей кассой
- карты лояльности для YClients — условия для салонов, которые ведут здесь запись.
- как это работает с Posiflora — тарифы под эту систему и что нужно для старта.
- Fusion POS и электронные карты — условия подключения для этой кассы.
- карты лояльности для Quick Resto — сроки оплаты и состав функций.
- пошаговая инструкция по r-keeper — тарифной страницы нет, настройка разобрана по шагам.
Ошибки, которые допускают при запуске карт в салоне красоты
Карту поручили выдавать мастерам
В кабинете про карту забывают: мастер заканчивает окрашивание, прощается с клиенткой, и на этом всё. Расчёт идёт через ресепшен, там карта и выдаётся — одновременно с записью на следующий раз.
Один интервал рассылки на окрашивание, маникюр и уход
Раз в месяц — удобный интервал для рассылки, но не для салона. После коррекции покрытия сообщение придёт поздно, после окрашивания — за месяц до того, как понадобится. У каждой процедуры свой срок возврата, и одним интервалом их не накрыть.
Один процент оплаты бонусами на всю базу
В базе салона есть клиентка, которая заходит раз в год на укладку перед отпуском, и есть та, что закрывает окрашивание с уходом за один визит и возвращается каждый месяц. Процент оплаты бонусами настраивается по клиентам и по группам клиентов, и градацию стоит задать до запуска: один процент на всех работает против дорогих визитов.
Карту предлагают только давним клиенткам
Логика «сначала пусть походит» понятна, но решение вернуться клиентка принимает на ресепшене после первого визита, пока результат перед глазами. Через два месяца вспоминать будет нечего.
Вопросы владельцев салонов красоты о картах лояльности
У нас пластиковые карты на ресепшене — чем это заменить?
Можно ли напомнить клиентке, что пора на повторную процедуру?
Можно ли платить бонусами не всю сумму, а часть?
Можно ли отдельно работать с теми, кто берёт несколько услуг за визит?
Нужно ли клиентке устанавливать приложение?
Кто отвечает за согласие клиентки на рассылку?
Нашей программы учёта нет среди поддерживаемых — работать получится?
Расскажем, как это устроено на ресепшене и в записи и что в салоне настраивают первым.
Читать дальше
- электронные карты лояльности в Apple Wallet — как устроена карта, в каких кошельках живёт и какие есть тарифы, если салон у вас пока один.
- авторизация гостевого Wi-Fi по номеру телефона — как собирать номера в зоне ожидания.