Электронные карты лояльности для кальянной
Компания занимает столик на вечер, продлевает сеанс и в конце закрывает один расчёт на всех — карта остаётся в телефоне у того, кто платил, и в следующую пятницу приходят те же четверо. Изображение: карта в кошельке телефона с оформлением под кальянную — переменное поле этой страницы.
- Карта добавляется в Apple Wallet и Google Pay — гость ничего не устанавливает и не носит с собой пластик.
- Сообщения уходят в вечерние и поздние часы, когда компания ещё решает, куда поехать; утром они бесполезны: зал ещё закрыт.
- Гео-уведомление ловит гостя в районе, где заведений с залом и диванами несколько, а выбор пока не сделан.
Программа лояльности для кальянной: с чем к нам приходят
Позвать тех, кто у вас уже бывал, проще, чем найти новых гостей, — но для этого нужно знать, кто это был, когда приходил и чем ему было хорошо.
Компания ходила каждую пятницу и перестала
От неё в базе остался один расчёт на четверых, по которому не видно ни кто это был, ни что брали. Понять по такой записи, почему перестали ходить, нельзя, а спросить не у кого.
В будний вечер диваны свободны, второго сеанса никто не берёт
Выходные расписаны, а в среду половина диванов пустует, и второй сеанс в такой вечер не берёт никто. Позвать есть кого, и звать нужно адресно — тех, кто у вас уже бывал, — но списка таких гостей нет.
Бронь столика приходит на одно имя
Столик на компанию бронируют по телефону, и в базе остаётся один номер и одно имя. Кто сидел за столом рядом с ним, не знает никто, и в следующий раз позвать можно снова только его.
Как карта лояльности в кальянной работает у гостя, у кальянщика и у официанта
За столом четверо, а расчёт закрывает один. Карта достаётся плательщику, остальные трое в базу не попадают, пока им не предложат анкету. Решается это не функцией сервиса, а работой смены.
- Гость садится, выбирает микс и ждёт кальян — в первые минуты ему не до анкет.
- Сканирует QR-код со стола, заполняет анкету и добавляет карту в кошелёк телефона: бонусный баланс виден на лицевой стороне.
- В следующий раз открывает ту же карту — она лежит в телефоне рядом с билетами.
- Кальянщик приносит кальян, ведёт сеанс и возвращается к столу — сменить табак и поставить чашу.
- В эту паузу показывает QR-код всем за столом, включая тех, кто счёт просить не будет.
- При продлении сеанса объясняет, что даёт карта.
- Официант принимает заказ и в конце вечера закрывает расчёт — один на всех. Денег у стола кальянщик не берёт.
- Спрашивает про карту, если её у гостя нет, и даёт сканировать код.
- Если расчёт за столом делят, спрашивает карту у каждого, кто платит.
В небольшой кальянной кальянщик и официант — нередко один человек: он и ведёт сеанс, и закрывает расчёт. Тогда важно одно: когда он успеет сказать про карту.
Какие механики лояльности работают в кальянной
Бонусы, когда за компанию платит один
Расчёт здесь один на стол, и сумма в нём крупнее, чем у гостя, который пришёл один. Процент, которым разрешено закрыть следующий расчёт, задаётся общим для всех, для группы гостей или для одного человека. Кому достанется карта при общем расчёте — вопрос работы смены.
PUSH под вечер и поздние часы
Зал наполняется вечером, пик приходится на поздние часы, и сообщение, отправленное днём, к нужному моменту уже пролистали. PUSH-уведомления бывают ручные, триггерные и сценарные, есть SMS. Будний вечер и пятница — разные поводы, и текст под них разный. Планировщик собирает сегмент в реальном времени — например, по дате последнего визита. Сколько столов это заполнит, заранее не скажет никто.
Гео-уведомление: компания выбирает заведение в районе
Компания обычно уже вышла из дома, когда решает, куда сесть, а таких заведений в районе несколько. Гео-уведомление срабатывает, когда гость оказывается рядом: в кальянной эта механика головная, а в нишах с дневным трафиком вспомогательная.
Счёт сеансов на карте и срок жизни бонусов
Визит здесь измеряется сеансом, позиции в меню — дело второе, и считать удобно именно сеансы. Для этого есть чоп-карты — накопительная программа по визитам: гость набирает отметки, и их число видно на карте. Таймер сгорания бонусов настраивается под то, как часто гости собираются у вас: у тех, кто бывает по пятницам, и у тех, кто приходит раз в месяц, разумный срок разный.
Что входит в сервис
Из перечня ниже первыми запускают бонусный модуль и вечерние рассылки, а приветственный бонус ставят либо на регистрацию карты, либо на покупку от суммы; анкеты, по которым видно источник, сегменты, аналитику и интеграцию с CRM добирают позже, когда база уже набралась.
Кошельки
Apple Wallet и Google Pay.
Выдача карт
Анкеты с трекингом, брендирование карты и анкеты, верификация по номеру телефона.
Рассылки
Инструменты для PUSH — ручных, триггерных и сценарных, — SMS и гео-PUSH.
Аудитория
Сегменты аудитории и аналитика по ним.
Интеграции
Семь кассовых систем и систем записи, интеграция с CRM.
Согласия
Согласия на рассылку собирает заведение — сервис даёт инструменты.
Как подключаем систему лояльности кальянной
1. Заявка
Разбираем, какая механика подходит и что уже настроено на вашей стороне.
2. Настройка
Оформляем карту и анкету, подключаем к вашей системе.
3. Запуск
Выдаёте первые карты, мы остаёмся на связи на старте.
Систему лояльности для кальянной запускаем в рамках одного дня, если сразу дадите нужное: описание программы — бонусная, скидочная или накопительная — и логотип в png для карты. Удалённый доступ к системе учёта нужен не всегда — зависит от вашей системы. Дольше решается другое: кто выдаёт карту. Договаривайтесь с кальянщиками, официантами и администратором, а в смене из одного человека выдача на нём; кальянщики меняются часто, и разговор повторяется с каждым новым.
Где посмотреть, как это настраивается
- как начислять и списывать бонусы — инструкция показывает, где задаётся процент начисления и как бонус списывается.
- как отправить PUSH-сообщение — здесь видно, как собирается текст и выбирается получатель, прежде чем сообщение уйдёт в вечерний час.
Тарифы
Конечная цена зависит от вашей системы учёта.
Все тарифы и что входитГарантии и условия
Возврат и подписка
Возврата нет, но остановить подписку можно в любой момент.
Настройка на старте
Оформление карты и анкеты на старте берём на себя.
Поддержка
Вопрос по механикам или по настройке задайте любым каналом — телефон +7 (499) 301-72-45, sales@statix-pro.ru.
Рассылки
Для рассылок сервис даёт только инструменты, согласие собирает заведение.
Работает с вашей кассой
Как операция попадает в сервис, зависит от системы учёта: где интеграция есть, она проходит на расчёте, где нет — вносится через кабинет.
- карты лояльности для iiko — на странице разобрано, что настраивается на стороне этой системы и в каком порядке.
- карты лояльности для Quick Resto — условия и порядок подключения.
- Fusion POS и электронные карты — открывайте, если учёт у вас ведётся здесь: состав и условия.
- как это работает с Posiflora — что доступно при работе с этой системой.
- Если учёт на r-keeper, настройка разобрана по шагам: пошаговая инструкция по r-keeper.
Ошибки, которые допускают при запуске карт в кальянной
Карту предлагают на входе
Гость только зашёл, ищет свободный диван и думает про микс — анкету он в эту минуту не заполнит, а предложение запомнит как навязанное. Показывать QR-код имеет смысл, когда кальян уже на столе и сеанс идёт.
Карту получает только тот, кто платил
В следующую пятницу компания придёт та же, но расчёт закроет другой — и карты у него не окажется, хотя вечер он провёл за тем же столом. Анкету показывают всем четверым, пока есть пауза в сеансе.
PUSH отправляют днём
Сообщение приходит, когда зал ещё закрыт, и к вечеру о нём уже не помнят. Дневная отправка заодно приучает гостя пролистывать ваши сообщения, и следующее, уже вечернее, он откроет не сразу. Вечерние и поздние часы — единственное время, когда такой текст читают, уже собираясь куда-то поехать.
Рассылку ставят на выходные
В пятницу и субботу зал заполняется сам, и приглашение в эти дни уходит тем, кто и так приедет. Постоянные гости, которые собираются в будни, остаются без повода прийти — а заполнять нужно именно их вечер. Сегмент собирается по дате последнего визита: позвать можно тех, кто давно не появлялся.
Вопросы владельцев кальянных о картах лояльности
За столом четверо, а платит один — карта будет только у него?
Можем ли мы сами отправить сообщение к вечеру?
Гость идёт по району и выбирает между нами и соседями — его можно поймать?
Можно ли вести счёт самих посещений, без привязки к сумме?
Нужно ли гостю устанавливать приложение?
У нас есть номера гостей из брони — их можно перенести?
Кто отвечает за согласие гостя на рассылку?
Опишите, как устроены ваш зал и смена, — разберём, в какой момент вечера выдавать карту.
Читать дальше
- программа лояльности для ресторана — тот же продукт в зале, где считают блюда и позиции счёта.
- авторизация гостевого Wi-Fi по номеру телефона — второй способ получить номер гостя, пока он за столом.
- электронные карты лояльности в Apple Wallet — как устроена карта и что входит в тарифы.